COMUNICAZIONE, GESTIONE DEI CONFLITTI ED EMERGENZE CLINICHE: COMPETENZE CHIAVE PER I PROFESSIONISTI SANITARI

Questo evento formativo a distanza (FAD) è rivolto ai professionisti sanitari e mira a sviluppare competenze fondamentali nella comunicazione, nella gestione dei conflitti e nella risposta alle emergenze cliniche. Il programma include argomenti essenziali come la prevenzione delle infezioni, l’ascolto attivo, la rianimazione cardiopolmonare, la gestione del primo soccorso e la sicurezza dei pazienti. Particolare attenzione è dedicata anche alla credibilità delle informazioni online, alla privacy, al testamento biologico e alla gestione dei farmaci.
Attraverso un approccio pratico e basato sull’Evidence-Based Medicine, i partecipanti acquisiranno strumenti utili per migliorare la qualità dell’assistenza e affrontare situazioni critiche con competenza e sicurezza.

Modulo 1

La comunicazione (docente: Dott. G. Giubilei) 3h 2min:

• I 5 assiomi della comunicazione
• Patologie legate agli assiomi
• Oltre i casi clinici

Modulo 2

Gestione del conflitto (docente: Dott. G. Giubilei) 1h 48 min:

• I modelli
• Emozioni e conflitto
• Competenze di problem solving
• La negoziazione

Modulo 3

Ascolto attivo e coinvolgimento pazienti (docente: Dott. G. Giubilei) 1h 57 min:

• Significato
• Importanza
• Tecniche
• Strumenti
• Prevenzione
• Coinvolgimento attivo

Modulo 4

Eventi sentinella (docente: Dott.ssa M.C. Gori) 2h 25 min:

• Manipolazione corretta dei farmaci
• Conservazione dei farmaci
• Prevenzione degli errori nella terapia farmacologica
• Prescrizioni verbali
• Ricognizione e riconciliazione farmacologica
• La deprescizione terapeutica
• Gestione delle cadute dei pazienti
• Prevenzione degli atti di violenza a danno degli operatori sanitari
• Prevenzione suicidio in ambiente sanitario
• Analisi degli eventi sentinella: Root Cause Analysis

Modulo 5

Educazione degli adulti ed in età infantile (docente: Dott.ssa M.C. Gori) 1h 2min:

• Apprendimento e plasticità cerebrale
• La relazione educativa nelle diverse età della vita
• Il processo del cambiamento
• Il trauma del corpo e le ferite dell’anima
• Le fasi del lutto

Modulo 6

Andragogia e EBM (docente: Dott.ssa M.C. Gori) 52 min:

• I modelli di apprendimento degli adulti
• Andragogia
• Evidence-Based Medicine
• Sostenibilità dei Sistemi Sanitari

Modulo 7

Credibilità siti WEB (docente: Dott.ssa M.C. Gori) 1h 7 min:

• Strumenti di valutazione della credibilità dei siti web
• L’ecosistema mediatico
• Differenziazione tra percezione e realtà
• Il sovraccarico informativo

Modulo 8

Privacy (docente: Dott.ssa M.C. Gori) 56 min:

• Nascita ed evoluzione del concetto di privacy
• Articoli di legge in materia di privacy
• Dati personali, identificativi, sensibili, giudiziari, anonimi
• Sicurezza dei dati e dei sistemi
• Obblighi di sicurezza e Responsabilità civile
• Sanzioni amministrative e penali

Modulo 9

Primo soccorso (docente: Dott.ssa M.C. Gori) 2h 3 min:

• Emergenza e urgenza
• Attivazione della centrale operativa
• L’omissione di soccorso
• Proteggere, avvertire, soccorrere
• Infarto miocardico: riconoscimento e soccorso
• Gestione delle emorragie
• Insufficienza respiratoria acuta
• Fratture

Modulo 10

Testamento biologico e Pianificazione condivisa delle cure(docente: Dott.ssa M.C. Gori) 3h 14 min:

• Definizioni di eutanasia, accanimento terapeutico, DNR, POLST
• La normativa italiana (Legge del 22 dicembre 2017, n. 219):
  • Il consenso
  • Terapia del dolore, divieto di ostinazione irragionevole delle cure e dignità nel fine vita
  • La pianificazione condivisa delle cure
  • Le disposizioni anticipate di trattamento
  • Minori e incapaci

Modulo 11

Infezioni correlate all’assistenza e lavaggio mani (docente: Dott.ssa M.C. Gori) 40min:

• Infezioni correlate all’assistenza (AICA)
• Mircroorganismi multiresistenti agli antibiotici
• Misure di Prevenzione
• Uso efficace di dispositivi di sicurezza
• Gli errori nell’uso dei dispositivi di protezione
• Il lavaggio delle mani

Pc/Mac/Dispositivi mobili e Connessione internet

Test di valutazione

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Video e slides

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